환불 정책

시행일: 2026년 3월 17일

1. 디지털 콘텐츠

Firstage에서 제공하는 디지털 콘텐츠(여행 코스, 블로그, AI 포토북 디지털 프리뷰 등)는 무료 서비스로 별도의 환불 대상이 아닙니다.

2. AI 포토북 인쇄 상품

2.1 환불 가능 기간

• 인쇄 전: 결제 후 24시간 이내, 인쇄 시작 전까지 전액 환불 가능
• 인쇄 중/후: 인쇄가 시작된 이후에는 환불이 불가합니다

2.2 교환 및 재제작

다음의 경우 무상 교환 또는 재제작을 지원합니다:

• 인쇄 품질 불량 (색상 불일치, 페이지 누락, 제본 결함 등)
• 배송 중 파손
• 주문과 다른 상품 배송

2.3 환불 불가 사유

• 단순 변심에 의한 환불 (인쇄 시작 후)
• 고객이 업로드한 사진의 해상도 부족으로 인한 화질 저하
• 배송지 오기재로 인한 재배송

2.4 환불 절차

1. 이메일 접수: [email protected]로 주문번호와 사유를 전송
2. 확인: 영업일 기준 3일 이내 확인 및 안내
3. 환불 처리: 승인 후 결제 수단으로 5~10영업일 이내 환불

3. 어필리에이트 상품

Klook, GetYourGuide 등 외부 파트너를 통해 구매한 상품의 환불은 해당 파트너사의 환불 정책을 따릅니다. Firstage는 중개 역할만 수행하며 직접 환불 처리를 하지 않습니다.

4. 문의

환불 관련 문의는 아래로 연락해 주세요:

• 이메일: [email protected]
• 응답 시간: 영업일 기준 3일 이내